Pedidos de garantia pelo portal do cliente
Uma porta que emperra três meses depois da obra não deveria começar com uma ligação que ninguém anota. Com Warranty requests ligado, o cliente avisa pelo portal e o pedido cai na lista de pendências daquela obra.
Ligue uma vez.
Settings, Client portal e ative Warranty requests. Vem desligado até você ligar.
Termine a obra.
O formulário aparece na obra no portal só quando ela está na etapa Closed ou Warranty. Enquanto a obra está rodando, o cliente usa mensagens e pedidos de alteração.
O cliente diz o que houve.
Na página da obra ele preenche What is wrong, Where (opcional) e uma Photo (opcional) e toca em Request warranty service.
Você recebe o pedido.
Vira um item aberto na lista de pendências da obra, marcado como Warranty request from the client. Quem está designado na obra e os administradores recebem e-mail e notificação.
Resolva e feche.
Trate o item como qualquer outro: conserte com uma foto e verifique. O cliente acompanha na aba Punch list do portal.
O que ainda não faz
Uma foto por pedido. Mover a obra para a etapa Warranty continua com a sua equipe; o pedido não muda a etapa.
Perguntas
Custa a mais?
Não. Faz parte do portal do cliente em todos os planos.
Posso desligar depois?
Pode. Desligue em Settings, Client portal; o formulário some de todas as obras. Os pedidos já enviados continuam na lista de pendências.
O cliente precisa de senha?
Não. Ele abre o portal pelo link que você já manda.
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Dúvidas? Escreva para hello@groundflag.com