Solicitudes de garantía desde el portal del cliente
Una puerta que se atora tres meses después de la obra no debería empezar con una llamada que nadie anota. Con Warranty requests activado, el cliente lo reporta desde el portal y cae en la lista de pendientes de esa obra.
Actívelo una vez.
Settings, Client portal y encienda Warranty requests. Viene apagado hasta que usted lo active.
Termine la obra.
El formulario aparece en la obra del portal solo cuando está en la etapa Closed o Warranty. Mientras la obra sigue en curso, el cliente usa mensajes y solicitudes de cambio.
El cliente dice qué pasa.
En la página de la obra llena What is wrong, Where (opcional) y una Photo (opcional), y toca Request warranty service.
Usted recibe la solicitud.
Se vuelve un pendiente abierto en la lista de la obra, marcado como Warranty request from the client. La persona asignada a la obra y los administradores reciben un correo y una notificación.
Arréglelo y ciérrelo.
Trabaje el pendiente como cualquier otro: arréglelo con una foto y verifíquelo. El cliente lo sigue en la pestaña Punch list del portal.
Lo que todavía no hace
Una foto por solicitud. Pasar la obra a la etapa Warranty sigue en manos de su equipo; la solicitud no cambia la etapa.
Preguntas
¿Cuesta extra?
No. Es parte del portal del cliente en todos los planes.
¿Puedo apagarlo después?
Sí. Apáguelo en Settings, Client portal; el formulario desaparece de todas las obras. Las solicitudes ya enviadas se quedan en la lista de pendientes.
¿El cliente necesita contraseña?
No. Abre el portal desde el enlace que usted ya le manda.
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¿Dudas? Escriba a hello@groundflag.com